1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью "МС-ВЕБ" (далее — Исполнитель) и содержит предложение заключить договор возмездного оказания услуг и предоставления доступа к цифровым сервисам, продуктам и программным решениям МС-ВЕБ, размещенным на сайте ms-web.ru и связанных доменах экосистемы, на условиях, изложенных ниже.
1.2. Акцептом оферты является совершение Пользователем действий, свидетельствующих о принятии условий оферты, включая регистрацию на сайте, выбор тарифа, подтверждение согласий в checkout и/или оплату доступа к сервису. Принимая оферту, Пользователь подтверждает достижение возраста 18 лет (либо 14 лет при наличии согласия родителей или законных представителей) и полную дееспособность для заключения настоящего договора.
1.3. Договор считается заключенным с момента акцепта оферты Пользователем.
2. Термины
2.1. Сервис — программный комплекс МС-ВЕБ, включая ai.ms-web.ru и иные связанные продукты, предназначенный для создания, настройки, запуска и использования AI-агентов, виджетов, баз знаний, автоматизаций и связанных функций.
2.2. Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или представитель юридического лица, использующий Сервис.
2.3. Тариф — выбранный Пользователем объем доступа к функциям Сервиса, лимитам, количеству диалогов, токенов и иным параметрам.
2.4. Подписка — предоставление доступа к платным функциям Сервиса на выбранный и оплаченный период.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису в объеме, соответствующем выбранному тарифу, а Пользователь обязуется оплатить такой доступ.
3.2. Актуальные тарифы, периоды оплаты, стоимость, лимиты и функциональные ограничения публикуются на сайте ms-web.ru, в интерфейсах отдельных продуктов МС-ВЕБ и/или в checkout перед оплатой. Эти сведения являются неотъемлемой частью настоящей оферты.
3.3. Доступ к платному тарифу предоставляется автоматически после получения Исполнителем подтверждения успешной оплаты от платежного провайдера или эквайринга.
4. Порядок оформления и оплаты
4.1. Пользователь самостоятельно выбирает тариф и период оплаты из доступных на сайте вариантов.
4.2. Стоимость указывается в рублях Российской Федерации.
4.3. Оплата производится способами, доступными в интерфейсе checkout. При оплате может применяться рекуррентная модель списаний, если Пользователь отдельно подтвердил согласие на автопродление.
4.4. Электронный чек направляется на email, указанный Пользователем при оплате, либо предоставляется иным способом в соответствии с требованиями законодательства РФ и правилами платежного провайдера.
5. Подписка, продление, смена тарифа
5.1. Подписка оформляется на период, выбранный Пользователем: как правило, на 1, 3, 6 или 12 месяцев, если иной период не указан в checkout.
5.2. При отдельном согласии Пользователя подписка может продлеваться автоматически на следующий аналогичный период по цене и на условиях, действующих на дату такого продления, если иное не указано в checkout или личном кабинете.
5.3. Пользователь вправе отключить автопродление через функциональность Сервиса, в личном кабинете или путем обращения по контактам Исполнителя. Отключение действует на будущие списания и не отменяет уже начавшийся оплаченный период.
5.4. При апгрейде тарифа новый тариф может применяться сразу после подтверждения оплаты и технической активации.
5.5. При даунгрейде тарифа действующий оплаченный период сохраняется до окончания, а новый, более низкий тариф применяется с начала следующего расчетного периода, если иное прямо не указано Исполнителем.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность Сервиса в разумных пределах, оказывать доступ к функциям в соответствии с выбранным тарифом и принимать меры по защите информации в объеме, предусмотренном законодательством РФ и внутренними регламентами.
6.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные сведения, не нарушать законодательство РФ, не использовать Сервис для противоправных целей и не размещать в нем информацию, обработка которой у Пользователя не имеет законных оснований.
6.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за законность загрузки документов, базы знаний, диалогов и иных данных в Сервис, включая наличие необходимых согласий субъектов персональных данных и иных правовых оснований.
6.4. Права на контент, загруженный Пользователем в Сервис (тексты, документы, инструкции, базы знаний и иные материалы), остаются за Пользователем. Исполнитель использует такой контент исключительно в целях исполнения настоящего договора и обеспечения функционирования Сервиса, без передачи правообладания третьим лицам.
6.5. Исполнитель вправе изменять тарифы и условия подписки, уведомив Пользователя не менее чем за 10 (десять) дней до вступления изменений в силу путем публикации на сайте и/или направления уведомления на email, указанный при регистрации. Для уже оплаченного периода действуют условия, принятые на момент оплаты.
7. Особенности обработки данных в сервисе
7.1. Для функционирования цифровых продуктов МС-ВЕБ Сервис может использовать внешних технологических подрядчиков и API-провайдеров, включая поставщиков языковых моделей, хостинг-инфраструктуры, email-сервисов, аналитики и платежной инфраструктуры, при этом персональные данные не передаются за пределы Российской Федерации, если иное прямо не предусмотрено настоящим договором и необходимыми правовыми основаниями.
7.2. Пользователю запрещается без надлежащих правовых оснований передавать через Сервис специальные категории персональных данных, биометрические персональные данные, медицинскую тайну, банковские данные третьих лиц и иную чувствительную информацию, если такая передача не предусмотрена законом и целями использования Сервиса.
7.3. Подробные условия обработки персональных данных изложены в Политике обработки персональных данных.
7.4. Пользователь является оператором персональных данных третьих лиц, передаваемых в Сервис, а Исполнитель осуществляет обработку таких данных по поручению Пользователя в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ.
7.5. При использовании AI-функций Сервис может использовать внешних технологических подрядчиков и API-провайдеров, включая поставщиков языковых моделей. Пользователь обязуется не вводить и не поручать конечным пользователям вводить персональные данные в свободные текстовые поля AI-агентов, если такая обработка не предусмотрена настройками Сервиса, настоящим договором и необходимыми правовыми основаниями.
8. Отказ от договора, возвраты, прекращение доступа
8.1. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования Сервиса и отключить автопродление в любой момент.
8.2. Порядок возврата денежных средств определяется действующим законодательством РФ, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" в части, применимой к Пользователям — физическим лицам, характером уже оказанных услуг и фактически использованным периодом доступа.
8.3. При нарушении Пользователем условий оферты или законодательства РФ Исполнитель вправе ограничить или прекратить доступ к Сервису, уведомив Пользователя при наличии такой возможности.
9. Ограничение ответственности
9.1. Сервис предоставляется по модели "как есть" с учетом обычных для цифровых сервисов технологических ограничений.
9.2. Исполнитель не гарантирует достижения Пользователем конкретного коммерческого результата, объема продаж, конверсии, количества клиентов или иных бизнес-показателей при использовании AI-агентов и других цифровых инструментов.
9.3. Исполнитель не несет ответственности за перебои, вызванные действиями третьих лиц, операторов связи, платежных провайдеров, дата-центров, API-поставщиков, а также иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.
9.4. Исполнитель не несет ответственности за обработку персональных данных Пользователем.
9.5. Пользователь обязуется возместить Исполнителю убытки, штрафы и претензии, возникшие вследствие нарушения Пользователем законодательства о персональных данных.
10. Заключительные положения
10.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
10.2. Претензии направляются по адресу электронной почты support@ms-web.ru. Исполнитель рассматривает претензию в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с момента получения и направляет письменный ответ. Соблюдение претензионного порядка является обязательным до обращения в суд.
10.3. Если какое-либо положение оферты признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
10.4. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иной срок не указан дополнительно. Для уже оплаченного периода действуют условия, принятые на момент оплаты, если иное не вытекает из закона.
10.5. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, передаются на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Уфа, Республика Башкортостан). Для Пользователей — физических лиц применяются правила подсудности, установленные законодательством о защите прав потребителей.